Povećani opseg internetske kupnje uoči božićnih blagdana vidljiv je i kroz rast broja pošiljaka u dostavi. Hoće li sve narudžbe stići na vrijeme, zasad je neizvjesno. Iako sustav funkcionira, količina paketa premašuje uobičajene kapacitete.
Prema podacima Hrvatske pošte, u prvih dvanaest dana prosinca zaprimljeno je više od milijun paketa. Istodobno, dio građana upozorava na probleme u dostavi, među kojima su kašnjenja, izostanak dolaska dostavljača na kućnu adresu te preusmjeravanje pošiljaka bez prethodne suglasnosti primatelja.
Udruge za zaštitu potrošača pozivaju građane da u slučaju nepravilnosti podnesu pritužbe Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM), dok iz Hrvatske pošte apeliraju da se online narudžbe i slanje pošiljaka planiraju unaprijed, prenosi Dnevnik.hr.
„Pošiljke koje bi trebale doći na kućnu adresu uopće ne budu dostavljene. Podnosio sam prigovore, na dio sam dobio odgovor, na dio nisam, a obraćao sam se i Državnom inspektoratu“, naveo je jedan od potrošača.
Glasnogovornik Hrvatske pošte Nikola Baras istaknuo je kako u razdobljima pojačanog opterećenja može doći do izmjena u načinu isporuke. „U situacijama kada su sustavi Hrvatske pošte izrazito opterećeni i kada u kratkom vremenu zaprimamo iznadprosječne količine paketa, moguće je, sukladno važećim općim uvjetima, isporuku paketa ugovornih korisnika obaviti i putem drugih kanala“, rekao je Baras.
S takvom praksom ne slažu se u udrugama za zaštitu potrošača. „Točno je da je to navedeno u njihovim općim uvjetima, ali te uvjete donosi sama Pošta i u njima je propisano ono što je za njih povoljnije. Smatramo da to nije prihvatljivo i na to smo upozorili HAKOM“, izjavila je Ana Knežević iz Udruge za zaštitu potrošača.
Imate priču ili informaciju?
Želite na neki problem upozoriti ili nekoga istaknuti?
Pošaljite nam poruku.
Vaši podaci neće biti javno objavljeni niti proslijeđeni trećim stranama.
