11. veljače – Dan broja 112: Više od 39 milijuna poziva od uvođenja u Hrvatskoj

Broj 112 kao jedinstveni europski broj za hitne službe uveden je odlukom Vijeća Europskih zajednica 29. srpnja 1991. godine, s ciljem objedinjavanja svih hitnih službi u jedinstveni sustav. Dan europskog broja 112 obilježava se 11. veljače, na temelju deklaracije Europske komisije, Europskog parlamenta i Vijeća Europe iz 2009. godine.

U Republici Hrvatskoj broj 112 uveden je 11. veljače 2005. godine. Sustav djeluje u okviru Ravnateljstva civilne zaštite Ministarstva unutarnjih poslova te 24 sata dnevno, tijekom cijele godine, zaprima dojave putem telefonskih poziva, SMS poruka i e-poziva iz vozila. Čini ga dvadeset županijskih centara 112 koji funkcioniraju kao jedinstveni operativno-komunikacijski centri za sve vrste hitnih situacija.

Centri 112 nemaju vlastite operativne snage na terenu, ali zaprimaju pozive i, sukladno propisanim procedurama, prosljeđuju ih nadležnim hitnim, spasilačkim i drugim službama te po potrebi aktiviraju operativne snage sustava civilne zaštite. Sustav je ujedno okosnica informacijskog i komunikacijskog dijela civilne zaštite.

Od uspostave do kraja 2025. godine na broj 112 zaprimljeno je više od 39 milijuna poziva, od čega je gotovo 53 posto bilo namjenskih, odnosno rezultiralo je traženjem intervencije. Analiza pokazuje značajan pomak u odnosu na prve godine rada, kada je u razdoblju od 2005. do 2009. čak 77 posto poziva bilo nenamjenskih i zlonamjernih. U 2025. godini zabilježeno je 1.686.012 poziva, a 77,8 posto bilo je namjenskih. Iste godine evidentirano je 520.272 događaja, od čega se više od polovice odnosilo na medicinske intervencije, zatim na sigurnosne, složene i vatrogasne događaje.

Sustav 112 ima i važnu ulogu u ranom upozoravanju i uzbunjivanju stanovništva u slučaju prijetnje od velike nesreće ili katastrofe. Od kolovoza 2023. u uporabi je Sustav za rano upozoravanje i upravljanje krizama (SRUUK), putem kojega se građanima šalju SMS i CB poruke. Tijekom 2025. poslane su četiri takve poruke, vezane uz opasne vremenske pojave, uklanjanje minsko-eksplozivnih sredstava i opasnost od širenja štetnih plinova zbog požara na deponiju guma. U tijeku je i projekt modernizacije sustava uzbunjivanja vrijedan 9,4 milijuna eura, kojim je do 2028. predviđena nabava novih elektroničkih sirena te rekonstrukcija postojećih.

Zbog rata u Ukrajini Ministarstvo unutarnjih poslova je 21. ožujka 2022. aktiviralo i broj 114 za informacije raseljenim osobama. Do kraja 2025. zaprimljeno je 39.726 poziva, od čega 26.002 na ukrajinskom jeziku. Tijekom 2025. godine evidentirano je 5.133 poziva na taj broj.

Pomoć se u Hrvatskoj može zatražiti pozivom na 112 s fiksnog ili mobilnog telefona, SMS porukom, telefaksom ili putem e-poziva iz vozila. Mogućnost slanja SMS poruka uvedena je 2016. godine, prvenstveno za gluhe i nagluhe osobe te osobe s poremećajem govora. U pripremi su i rješenja koja će osobama s invaliditetom omogućiti pristup putem videopoziva i sinkronizirane komunikacije do sredine 2027. godine.

Sustav omogućuje i precizno lociranje pozivatelja, osobito kada se poziv upućuje s pametnog telefona putem AML metode. U 2025. godini zabilježeno je više od 11 tisuća e-poziva iz vozila, automatski ili ručno aktiviranih. Pozivi na broj 112 mogu se preuzeti i na stranim jezicima, a tijekom 2025. evidentirano ih je 10.281.

Daljnji razvoj sustava usmjeren je na jačanje koordinacije hitnih službi, unaprjeđenje tehničke opreme centara 112 te kontinuirano osposobljavanje operatera, osobito u situacijama velikih nesreća i katastrofa.