Povećani opseg internetske kupnje uoči božićnih blagdana vidljiv je i kroz rast broja pošiljaka u dostavi. Hoće li sve narudžbe stići na vrijeme, zasad je neizvjesno. Iako sustav funkcionira, količina paketa premašuje uobičajene kapacitete.
Prema podacima Hrvatske pošte, u prvih dvanaest dana prosinca zaprimljeno je više od milijun paketa. Istodobno, dio građana upozorava na probleme u dostavi, među kojima su kašnjenja, izostanak dolaska dostavljača na kućnu adresu te preusmjeravanje pošiljaka bez prethodne suglasnosti primatelja.
Udruge za zaštitu potrošača pozivaju građane da u slučaju nepravilnosti podnesu pritužbe Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM), dok iz Hrvatske pošte apeliraju da se online narudžbe i slanje pošiljaka planiraju unaprijed, prenosi Dnevnik.hr.
„Pošiljke koje bi trebale doći na kućnu adresu uopće ne budu dostavljene. Podnosio sam prigovore, na dio sam dobio odgovor, na dio nisam, a obraćao sam se i Državnom inspektoratu“, naveo je jedan od potrošača.
Glasnogovornik Hrvatske pošte Nikola Baras istaknuo je kako u razdobljima pojačanog opterećenja može doći do izmjena u načinu isporuke. „U situacijama kada su sustavi Hrvatske pošte izrazito opterećeni i kada u kratkom vremenu zaprimamo iznadprosječne količine paketa, moguće je, sukladno važećim općim uvjetima, isporuku paketa ugovornih korisnika obaviti i putem drugih kanala“, rekao je Baras.
S takvom praksom ne slažu se u udrugama za zaštitu potrošača. „Točno je da je to navedeno u njihovim općim uvjetima, ali te uvjete donosi sama Pošta i u njima je propisano ono što je za njih povoljnije. Smatramo da to nije prihvatljivo i na to smo upozorili HAKOM“, izjavila je Ana Knežević iz Udruge za zaštitu potrošača.
